Condizioni d’uso

Cosa è questo portale, e cosa non è

Bitebooker è il sistema con cui alcuni ristoranti gestiscono sala e prenotazioni. Questo portale è la sua parte pubblica: un elenco di locali da cercare e da cui partire per prenotare un tavolo.

Non siamo il ristorante. Non cuciniamo, non teniamo la sala, non decidiamo i prezzi e non possiamo garantire com'è andata la serata. Quando prenoti, il rapporto è fra te e il locale: noi trasmettiamo la prenotazione e ti diamo una pagina da cui seguirla e annullarla.

Due modi di avere un tavolo, e non sono la stessa cosa

• Conferma immediata — il locale usa Bitebooker. Scegli orario e coperti e il tavolo è tuo nel momento in cui premi. Se il gruppo è grande o la sala quasi piena, la prenotazione arriva comunque al ristorante ma resta in attesa che una persona decida: te lo diciamo con parole diverse, perché è una cosa diversa.
• Su richiesta — il locale non usa Bitebooker. Giriamo noi la richiesta e ti diciamo entro quando aspettarti una risposta. Può anche non arrivare, e se il ristorante non ci ha lasciato un recapito te lo scriviamo subito invece di farti aspettare per niente.

Non scriviamo mai «prenota» dove il tavolo non è garantito.

Annullare

Si annulla dalla pagina della prenotazione, quella il cui link ti arriva per email e che trovi in «Le mie prenotazioni». Vale finché il giorno non è passato.

Il ristorante può avere regole proprie — un preavviso, una caparra, una penale su gruppi grandi — e quelle valgono fra te e lui: se hai un dubbio, il modo più sicuro è telefonargli.

Le schede vengono da fonti pubbliche, e invecchiano

Il catalogo nasce da cartografia aperta e registri camerali, più quello che i ristoratori aggiungono quando rivendicano la propria scheda. Significa che orari, recapiti e perfino l'esistenza di un locale possono essere superati: facciamo il possibile perché siano corretti, non possiamo garantirlo.

Per questo ogni scheda ha un modo per dirci che qualcosa non torna, e non serve registrarsi. Quando più persone segnalano in modo concorde la stessa cosa, la scheda esce dal portale finché non è verificata. Segnalare il falso per danneggiare un concorrente è un uso scorretto di questo strumento, e ci riserviamo di ignorare segnalazioni che risultino tali.

Le recensioni

Si scrive una recensione per visita, e solo su una prenotazione fatta da qui, collegata al proprio account, già passata e non annullata. Non è una formalità: è ciò che rende vera la frase «tutte verificate» che leggi accanto ad esse.

Scrivendo, accetti che la recensione sia pubblica e resti leggibile sulla scheda del locale con il voto, il testo e il tuo nome di battesimo. Quello che non ci deve stare:

• insulti, minacce, contenuti discriminatori;
• dati di altre persone — il nome del cameriere, il numero di telefono di qualcuno, una fotografia altrui;
• pubblicità, link a servizi, testi copiati;
• fatti che non riguardano quella visita.

Possiamo togliere dal portale una recensione che violi queste regole, e a chi l'ha scritta diciamo che è successo e perché: la trova nella propria area personale con il motivo accanto. Il ristorante può replicare pubblicamente, e la sua replica si legge sotto la recensione.

Non modifichiamo il testo delle recensioni, non le riordiniamo a favore di chi paga e non ne vendiamo la rimozione. Chi ha scritto può ritirare la propria quando vuole.

L'accesso

L'account si ottiene con Loonar ID, e serve per collegare le proprie prenotazioni e per scrivere recensioni. Le credenziali sono di Loonar e valgono le sue condizioni; qui vale che sei responsabile di quello che viene scritto dal tuo account.

Usi che non accettiamo

Il portale è fatto per chi cerca un tavolo. Non è ammesso estrarne il catalogo in modo automatico per rivenderlo o rifarlo altrove, inviare prenotazioni false, tentare di leggere le prenotazioni di altre persone, o usare i moduli per mandare messaggi che non riguardano una prenotazione.

Se qualcosa non funziona

Ci impegniamo a tenere il portale in piedi, non possiamo promettere che sia raggiungibile sempre e comunque. Se il portale non risponde e hai una prenotazione, il ristorante resta raggiungibile per telefono: il tavolo che hai prenotato non dipende da questa pagina.

Se queste condizioni cambiano

La data in cima dice di quando è il testo. Le modifiche valgono da quando sono pubblicate, e non cambiano le prenotazioni già fatte.